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「すらら」での読み込みが遅いなどの現象が解消されない場合の対応方法

このたび、一部の生徒・保護者の皆様より読み込みが遅いなどの現象が解消されないという事象が発生している旨のお問い合わせがございました。

ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ありません。

 現在はサーバーは安定して稼働しておりますが、お使いの環境にてすららの動作が遅くなっていることも予測されます。重くなっている状況が発生しましたら、回線スピードで近辺の回線が重くなっていないか、キャッシュをクリアして解消するか、の2点を以下のPDFファイルよりご確認していただき、対応のほどよろしくお願いします。

 

読み込みが遅いなどの現象が解消されない場合の対応方法.pdf

 

また、万が一、回線スピードが問題なく、かつキャッシュクリア後も事象が解消しない場合は、別原因の可能性がございますので、お手数ですがすらら総合受付デスク(support@surala.jp)までお問い合わせいただけますと幸いです。